Osmaniye 112 Acil Çağrı Merkezi'nin Kriz Yönetimindeki Başarısı Osmaniye 112 Acil Çağrı Merkezi, pandemi, orman yangınları, sel ve son olarak Kahramanmaraş depremleri gibi büyük felaketlerde hayati bir rol oynamıştır. Bu krizler sırasında merkezin personeli, etkili ve koordineli çalışmalarıyla vatandaşların ihtiyaçlarına hızlı bir şekilde yanıt vermiş, devlet ile vatandaş arasında köprü görevi görmüştür. Depremler sırasında gösterdikleri üstün performans, "Asrın Felaketi: 112 Acil Çağrı Merkezinin Rolü" adlı makalede ve "The Importance Of 112 Emergency Call Centers In The “Disaster Of The Century”: The Case Of Osmaniye" başlıklı çalışmada detaylandırılmıştır.

Acil Yardım Taleplerinin Etkili Yönetimi 112 Acil Çağrı Merkezi, depremden etkilenen vatandaşların gıda, barınma, giyim ve nakdi yardım taleplerini etkili bir şekilde yönetmiştir. Bu süreçte Google Form aracılığıyla 11.035 adet talep hızlı ve eksiksiz bir şekilde işlenmiştir. Ayrıca, "Evim Yuvan Olsun" kampanyası ile depremzedelerin barınma sorununa çözüm bulma çalışmalarına destek sağlanmıştır.

112 Acil Çağrı Merkezi İstatistikleri ve Eğitim Programları 2023 yılı içerisinde toplam 787.131 çağrı alınmış, bunların %30,09'u asıllı, %69,91'i ise asılsız çağrı olarak kayıtlara geçmiştir. Gereksiz çağrıların önlenmesi amacıyla Osmaniye İl Milli Eğitim Müdürlüğü ile iş birliği içinde 112 Tanıtım Faaliyet Programı yürütülmekte, bu kapsamda öğrencilere ve öğretmenlere bilgilendirme yapılmıştır.

Asılsız Çağrılara Karşı Sert Önlemler 112 Acil Çağrı Merkezi'ne yapılan asılsız çağrılarla mücadele kapsamında, Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu ile işbirliği yapılarak bu kişilerin kimlikleri tespit edilmiş ve 2023 yılında 2 kişiye toplam ₺3.750,00 idari para cezası uygulanmıştır. 2024 yılından itibaren asılsız çağrılara karşı ₺1.980,00 idari para cezası uygulanacak olup, bu adım, acil durum hizmetlerinin daha etkin kullanılmasını sağlamayı amaçlamaktadır.

OSMANİYE (UHA) - MUSTAFA DÜZENLİ